Garancia & Szervíz
Országos szervizháttér és megbízható garancia minden telepített töltőnkre – a beüzemelés után is számíthat ránk.
Garancia és szerviz
24 hónap gyári garancia és teljes körű szervizháttér az elektromos autó töltőkhöz.
Garancia & Szerviz
Megvásárolod, telepítjük, és hosszú távon is gondoskodunk róla. Az eJoin töltőkhöz teljes körű garancia és szervizháttér jár.
Termékgarancia
Az eJoin termékek – a Homebox wallboxtól a Rapid DC töltőoszlopokig – 2 év gyártói garanciával érkeznek, amelyet a ChargeIt mint hivatalos magyarországi forgalmazó érvényesít. A garancia kiterjed az összes gyártási hibára, elektronikai meghibásodásra és anyaghibára.
| Termékkategória | Garancia | Megjegyzés |
|---|---|---|
| eJoin Homebox / Lite (AC wallbox) | 2 év | Otthoni telepítésű egységek |
| eJoin Single / Duplo (AC töltő) | 2 év | Vállalati / közösségi töltők |
| eJoin Citylight / Porty | 2 év | Mobil és közterületi megoldások |
| eJoin Rapid / Rapidbox (DC) | 2 év | Gyorstöltők, kiterjesztett opció elérhető |
| Rapid Pole / Tower / Satellite | 2 év | DC rendszer komponensek |
| Telepítési anyagok (kábel, tartó) | 1 év | Nem eJoin gyártmányú kiegészítők |
Kiterjesztett garancia – 3+2 év lehetőség
Vállalati és nyilvános töltőprojekteknél opcionálisan 5 éves teljes körű garanciát (3 alap + 2 év kiterjesztett) is kínálunk. A kiterjesztett csomag tartalmaz:
- Soron kívüli szervizlátogatást (48 órás SLA munkanapokon)
- Csereeszköz biztosítását kritikus leállás esetén
- Éves préventív karbantartási látogatást
- Szoftverfrissítéseket és OTA firmware upgrade-et
Részletekért és árajánlatért kérj egyedi kalkulációt a kapcsolatfelvételi oldalunkon.
Szervizfolyamat – hogyan működik?
Hívj minket vagy küldj e-mailt a hiba leírásával és a termék sorozatszámával.
Sok hibát remotely azonosítunk az OCPP-n keresztül. Ha szükséges, helyszíni kiszállást szervezünk.
Garanciális hibánál ingyenes javítás vagy cserekészülék – az eJoin EU-s alkatrész-ellátással.
A javítás után írásos visszaigazolást kapsz, és a garancia a javítástól újraindul.
Mire nem terjed ki a garancia?
- Mechanikai sérülések (ütés, esés, vandalizmus)
- Vízbehatolás, ha az IP-minősítésen túl érte behatás (pl. elárasztás)
- Nem engedélyezett módosítás vagy harmadik fél által végzett szerviz
- Helytelen telepítés (nem-engedélyezett villanyszerelő által végzett munka)
- Természetes kopás (csatlakozó, kábel külső része)
- Villámlás, áramingadozás okozta kár (ha nincs túlfeszültség-védelem)
Karbantartás és élettartam
Az eJoin wallboxok és töltőoszlopok minimális karbantartást igényelnek, de az alábbiak elvégzése meghosszabbítja az élettartamot:
- Évente egyszer: A töltőcsatlakozó vizuális ellenőrzése, por- és szennyeződés eltávolítása
- Évente egyszer: Firmware frissítés (az eJoin app értesít, OTA-n keresztül elvégezhető)
- 3 évente: Villanyszerelői felülvizsgálat a csatlakozókábelek és a bekötés ellenőrzésére
Szervizpartner hálózat
A ChargeIt saját szervizcsapatán túl együttműködő villanyszerelő partnereinkkel fedve van Magyarország egész területe. Vidéki kiszállás esetén általában 3–5 munkanapon belül helyszínre érünk (sürgősségi esetekben 48 órán belül).